Modernisierung eines B2B-Kundenbeziehungsportals

Alukönigstahl, bekannt für seinen kundenorientierten Ansatz und seine individuellen Dienstleistungen, hat mit Unterstützung von Webtown sein B2B-Kundenbeziehungssystem durch die Einführung des AKS Customer Engagement Portal (CEP) grundlegend umgestaltet. Sie entschieden sich für eine cloudbasierte Lösung, die zu erheblichen Kosteneinsparungen führte und das IT-Team durch die Optimierung der Betriebsprozesse spürbar entlastete.

Die Systemintegration und die Anpassung der Altsysteme an moderne Technologien sowie der durch die Liferay-Plattform ermöglichte Echtzeit-Datenzugriff waren unverzichtbar, um den Geschäftsbetrieb effizienter zu gestalten. Im Zuge der Entwicklung führten wir, aufbauend auf den Integrationsfähigkeiten von Liferay DXP, auch Single-Sign-on-Lösungen (SSO) für Salesforce und Azure AD ein, die das Zugriffsmanagement vereinfachten und die Sicherheit der Systeme erhöhten. Die neue Plattform umfasst zudem mehrere zentrale Funktionen. Dazu zählen beispielsweise eine Kreditlimit-Überwachung, Bestell- und Reklamationsoberflächen sowie eine Webbox, die das Teilen projektspezifischer Dokumentationen ermöglicht und eine individuelle Liferay-Lösung darstellt.

Durch die integrierten Systeme und Echtzeit-Schnittstellen verbesserte das Unternehmen seine Reaktionszeit und betriebliche Effizienz und stärkte so seine Partnerbeziehungen. Die neue Plattform ermöglicht den schnellen Zugriff auf geschäftskritische Informationen, steigert die Effizienz der Kommunikationskanäle und beschleunigt die Entscheidungsprozesse, während neue, spezialisierte Funktionen das Projektmanagement und die Fehlerbearbeitung unterstützen.